Å hjelpe eldre med å navigere i den digitale verdenen kan være utfordrende, men det er essensielt for å inkludere dem i dagens samfunn. Her er kjernen i hva du trenger å vite:
- Eldre møter ofte vanskeligheter med å bruke ny teknologi som nettbank, e-post, og digitale regninger.
- Tilpasset støtte og opplæring er nødvendig, inkludert kurs spesielt designet for eldre, enkle og intuitive grensesnitt, og tilgjengelig personlig hjelp.
- Eksempler på vellykket støtte inkluderer Seniornett, SeniorSupport, og SeniorSmart, som alle tilbyr ressurser og hjelp spesifikt for eldre.
Ved å tilby skreddersydd og lett tilgjengelig teknisk støtte, kan vi sikre at eldre ikke bare føler seg mer selvstendige, men også blir en aktiv del av den digitale verden.
Forvirrende nettbank og e-post
- Nettbanker og e-post kan være vanskelige å forstå med sine små bokstaver og kompliserte menyer. Dette gjør det vanskelig for mange eldre å betale regninger eller holde orden.
- Det kan også være vanskelig å huske alle passord og brukernavn, noe som gjør innlogging til en utfordring.
- Når digitale løsninger endres og oppdateres, kan dette forvirre mange eldre fordi utseendet på ting de bruker endrer seg.
Vansker med å betale regninger
- Nå for tiden kommer regninger digitalt, enten det er gjennom nettbank eller sms. Dette kan være utfordrende for eldre.
- Å forstå og betale digitale regninger, som for eksempel fra strømselskapet eller kommunen, kan være ekstra vanskelig. Det er lett å gå glipp av viktig informasjon.
- Når man må betale ekstra for å få regningen i posten, kan dette bli dyrt for mange eldre. Et gebyr på 100 kr hver måned er mye for noen.
- Det kan også være vanskelig å bruke automater eller apper for å kjøpe billetter. Dette kan føre til frustrasjon og i verste fall bøter.
For at teknologi skal være brukervennlig for folk i alle aldre, trenger eldre bedre tilrettelegging og opplæring. Det er viktig med kurs som er tilpasset eldre, grensesnitt som er enkle å bruke, og personlig hjelp.
Viktigheten av tilpasset støtte
Å hjelpe eldre med å bruke digitale tjenester på en trygg måte krever skreddersydd støtte. Eldre har ofte andre behov enn yngre når det gjelder teknologi.
Enkle og intuitive grensesnitt
Det er viktig at ting på skjermen er lette å forstå. Dette betyr:
- Store knapper og lettleselig tekst
- Enkel oppbygning og lett å navigere
- Ikke for mange valg på en gang
- Enkle symboler som er lette å kjenne igjen
Slik blir det enklere for eldre å bruke teknologien uten å bli stresset eller forvirret.
Personlig opplæring og brukerstøtte
Det er også viktig med kurs som passer for eldre. Noen tips:
- Instruktører som er gode til å lære bort til eldre
- Små grupper for bedre oppfølging
- Masse tid til å øve og gjenta
- Hjelp tilgjengelig også etter kurset
Med kurs som er laget for dem, kan eldre føle seg tryggere og få det til bedre.
Tilgjengelige støttetjenester
Til slutt er det viktig med hjelp som er lett å få tak i. Dette kan være:
- Telefonlinjer eller chat med kort ventetid
- Veiledningskontorer i nærheten
- Hjemmebesøk av frivillige som kan hjelpe med teknologi
Slik sørger vi for at ingen blir sittende fast med teknologiproblemer alene. Alle skal få den hjelpen de trenger.
Ved å tilpasse hjelpen til eldre, gjøre ting enklere, og sørge for god støtte, kan vi hjelpe dem med å bruke digital teknologi. Det handler om å forstå og møte deres behov.
Hvordan tilpasse online teknisk support
Personlig oppfølging
Det er viktig at eldre får god hjelp når de skal lære seg nye teknologiske ting. Dette kan være vanskelig for dem fordi de kanskje ikke har brukt så mye data før, eller fordi de kan glemme ting de har lært.
Noen enkle råd for god oppfølging:
- Velg instruktører som er tålmodige og som forklarer ting på en lett måte
- Ta deg god tid, så de eldre kan øve nok
- Sjekk innimellom at de forstår og husker det de lærer
- Tilby hjelp etter kurset også, kanskje gjennom en telefonsamtale eller chat
På denne måten kan eldre få den støtten de trenger for å bli gode på teknologi, uten å måtte huske alt selv.
Bruk av klarspråk
Når du lærer bort til eldre, er det viktig å bruke et språk som er lett å forstå. Her er noen tips:
- Forklar vanskelige ord med enkle ord
- Bruk korte setninger og ikke for mye informasjon på en gang
- Gjenta det som er viktig, så det blir lettere å huske
- Bruk bilder og videoer for å vise hvordan ting gjøres
Ved å snakke tydelig og enkelt, blir det lettere for eldre å lære om teknologi. Da føler de seg mer sikre på at de har forstått.
Tilgjengelig på flere plattformer
For at eldre skal få mest mulig ut av online teknisk support, er det bra om tjenesten finnes på flere steder:
- En nettside som fungerer bra både på data og nettbrett
- En app for mobiltelefon som er enkel å bruke
- En telefonlinje for spørsmål
- Support gjennom chat eller e-post
Slik kan eldre få hjelp uansett hvilken måte de liker best å bruke. Dette gir dem flere valg og gjør det lettere for dem å få den hjelpen de trenger.
Ved å gjøre tjenesten enkel for eldre og tilgjengelig på forskjellige måter, blir det lettere for dem å bruke den. Da kan flere eldre ha nytte av digital teknisk support.
sbb-itb-84d7fbf
Eksempler på vellykket støtte
Det er mange gode eksempler på steder hvor eldre kan få hjelp med teknologi.
Seniornett
Seniornett hjelper eldre å lære om datamaskiner og internett. De har læresteder over hele Norge.
Hva er bra med Seniornett:
- De som lærer bort er ofte selv pensjonister og forstår hva eldre trenger
- De tilbyr kurs i grupper eller én-til-én
- De har en telefonlinje for IT-spørsmål
- Nettsiden og kursene er laget for eldre
Seniornett gjør det enklere for eldre å forstå og bruke teknologi.
SeniorSupport
SeniorSupport setter eldre i kontakt med frivillige som kan hjelpe dem med daglige teknologiske utfordringer.
Hva de tilbyr:
- Hjelp til å starte med nettbrett eller smarttelefon
- Veiledning i bruk av apper og nettsider
- Hjelp til å gå til lege, handle eller lignende
SeniorSupport sørger for at eldre får hjelpen de trenger med teknologi i sitt nærmiljø.
SeniorSmart
Med appen SeniorSmart kan eldre finne sosiale og kulturelle aktiviteter nær dem.
Fordeler med SeniorSmart:
- Enkel app laget for eldre
- Bruker stedet du er på for å finne ting å gjøre
- Hjelper med å finne venner og fellesskap
SeniorSmart viser hvordan teknologi kan hjelpe eldre til å være mer sosiale.
Disse eksemplene viser at når hjelpen er tilpasset, kan eldre enkelt bli en del av den digitale verden.
Oppsummering
Det er viktig at eldre får den hjelpen de trenger for å kunne bruke internett og andre digitale verktøy. Dette gjør at de kan betale for seg, bestille legetimer, handle på nettet og holde kontakten med venner og familie.
Når teknisk støtte er laget med tanke på eldre, med tydelige og enkle forklaringer, blir det lettere for dem å være en del av den digitale verden. Dette kalles å lage ting slik at alle kan bruke dem, uansett alder eller ferdigheter.
Når hjelpen passer spesielt for dem, føler eldre seg mer selvstendige og inkludert. De slipper å føle seg utenfor.
Ved å fokusere på å gi eldre skreddersydd støtte, kan vi skape et samfunn hvor alle, uansett alder, kan delta.
