Trenger du hjelp med Mac-en din? Her er en rask guide til Mac kundeservice spesielt for eldre brukere:
- Forberedelse: Vit hvilken Mac du har, operativsystemet, og problemet du støter på.
- Kontakt Apple: Ring 240 55 133, bruk Apple Support-appen, besøk Apple Support-nettsiden, eller bestill tid hos Genius Bar.
- Kostnader: Gratis hjelp de første 90 dagene, etter dette kan kostnader påløpe, spesielt uten AppleCare+.
- Selvhjelp: Bruk Apples online ressurser som feilsøkingsveiledninger og brukermanualer.
- Personlig hjelp: Ring for norsk telefonsupport eller bestill en time for personlig hjelp i en Apple Store.
- Servicealternativer og kostnader: Varierer basert på garantistatus, type reparasjon, og om du har AppleCare+.
Vær klar og nøyaktig når du beskriver problemet ditt til kundeservice, og noter ned referansenummeret de gir deg for enklere oppfølging. Vurderer du tredjepartsservicetilbydere? Sjekk anmeldelser og garantier først. Husk, direkte hjelp fra Apple sikrer at jobben blir gjort riktig.
Nettbasert kundestøtte
Apple tilbyr mange ressurser på nettet for å hjelpe deg selv. Dette inkluderer:
- Feilsøkingsveiledninger - Steg-for-steg guider for vanlige Mac-problemer, som om datamaskinen er treg eller batteriet tømmes fort.
- Brukermanualer - Fullstendige bøker som forklarer alt du kan gjøre med din Mac.
- Chat-støtte - Du kan chatte med en Apple-støtteperson direkte på support-nettstedet.
- Diskusjonsforum - Spør om hjelp eller gi råd til andre i Apple Support Communities.
Telefonkundestøtte
Ring 240 55 133 for å prate med noen hos Apple som snakker norsk.
Det er også en egen linje for Senior Technical Support hvor de som jobber der er ekstra gode på å hjelpe eldre brukere.
Fysisk serviceavtale
Du kan avtale et møte hos en Apple Store eller en autorisert tjenesteleverandør for hjelp ansikt til ansikt. Dette kan være:
- Genius Bar - Her kan du få hjelp direkte på en Apple Store. De som jobber der kan finne ut hva som er galt, fikse småting og hjelpe deg med større reparasjoner.
- Hjemmebesøk - En autorisert tekniker kan komme hjem til deg og fikse datamaskinen der. Dette er fint for de som helst vil få hjelp hjemme.
- Express Lane - Hvis du trenger rask hjelp uten å ha avtalt tid først, er dette tingen. Perfekt for småproblemer som å bytte batteri eller skjerm.
Forberedelser før du ber om hjelp
Før du ringer eller skriver til kundeservice, er det lurt å ha en klar ide om hva som er galt, og ha all viktig informasjon om Mac-en din lett tilgjengelig.
Finn ut av problemet
Ta en titt på hva som skjer når du opplever problemer. Skriv ned:
- Hvilke feilmeldinger du ser
- Rare lyder fra maskinen
- Om Mac-en din har blitt merkbart tregere
Dette gjør det enklere for den som hjelper deg å forstå problemet.
Samle informasjon om Mac-en din
For at kundeservice skal kunne hjelpe deg best mulig, trenger de noen detaljer:
- Serienummer - Dette finner du ved å gå til Systemvalg > Om denne Mac-en. Det er en spesiell kode bare din Mac har.
- Modellnummer - Dette står også under Systemvalg. Det forteller hvilken type Mac du har.
- Kjøpsbevis - En kvittering eller faktura som viser når og hvor du kjøpte Mac-en din.
- Dekningsstatus for AppleCare+ - Sjekk om du har garanti eller ekstra beskyttelse gjennom AppleCare+. Dette kan påvirke hvor mye du må betale for hjelp og reparasjoner.
Ha denne informasjonen klar før du kontakter Apple. Det gjør at de kan hjelpe deg raskere og mer effektivt.
Slik kontakter du Mac kundeservice
Når du trenger hjelp med Mac-en din, finnes det flere måter å få tak i Apple kundeservice på.
Hjelp på nettet
Besøk Apple kundestøtte og skriv inn hva du trenger hjelp med i søkefeltet. Du vil finne trinn-for-trinn guider og svar på vanlige spørsmål som kan løse problemet ditt.
Finner du ikke det du leter etter, kan du be om å få en telefon fra en støtteagent ved å fylle ut et enkelt skjema. Beskriv problemet ditt klart og tydelig. En agent vil da kontakte deg for å diskutere problemet videre.
Ring for hjelp
Et annet alternativ er å ringe direkte til Apple på 815 32 030 for å snakke med noen som kan hjelpe deg på norsk. Vær klar over hva du trenger hjelp med og prøv å forklare dette så detaljert du kan.
Hvis du føler at personen du snakker med går for fort fram, er det helt ok å be dem om å snakke saktere eller gjenta informasjonen.
Bestill en time for personlig hjelp
Hvis du foretrekker å få hjelp ansikt til ansikt, kan du bestille en time på apple.com/no/retail eller ringe din nærmeste Apple-butikk. Husk å ha Mac-en din sin info, som serienummer, klar.
Når du møter opp til timen din, prøv å gi så mye informasjon om problemet som mulig. Jo mer de vet, jo bedre kan de hjelpe deg.
Servicealternativer og kostnader
Vi skal se på forskjellige typer hjelp Apple gir deg, og hva det koster.
Maskinvareservice
Dette handler om å fikse eller bytte deler på din Mac, som skjermen, batteriet eller andre deler.
Prisen avhenger av flere ting:
- Om din Mac fortsatt har garanti eller AppleCare+
- Hva slags reparasjon eller bytte som trengs
Du må kanskje betale for:
- Egenandel - En sum du betaler for hver reparasjon hvis du ikke har AppleCare+.
- Arbeidspris - Hva det koster for arbeidet som gjøres.
- Reservedeler - Prisen for nye deler som trengs.
- Frakt - Hvis din Mac må sendes bort for å fikses.
Du kan sjekke omtrent hva det vil koste for din Mac på Apples priskalkulator.
Batteriservice
Dette er når Apple bytter ut batteriet i din Mac med et nytt.
Prisen for dette avhenger av batteriets tilstand og alder:
- Hvis batteriet er dårlig og din Mac har AppleCare+, er det gratis.
- Hvis batteriet er dårlig og din Mac ikke har AppleCare+, må du betale en egenandel.
- Hvis batteriet fortsatt er ok, men du vil bytte det, må du betale full pris.
Apple sjekker alltid batteriet før de gjør noe. De forteller deg om det blir ekstra kostnader før de starter.
For Mac-er uten garanti eller AppleCare+, kan det noen ganger være billigere å bytte batteriet selv. Det finnes guider for hvordan bytte batteri i MacBook Pro og MacBook Air.
sbb-itb-84d7fbf
Hvordan få best hjelp av kundeservice
Vær klar og nøyaktig
Når du snakker med kundeservice, er det viktig å være veldig klar og nøyaktig om hva problemet er.
- Si nøyaktig hva som er galt med Mac-en din - for eksempel om den stopper opp, er treg til å starte, eller slår seg av av seg selv.
- Fortell dem om eventuelle feilmeldinger du ser, og prøv å huske ordene nøyaktig.
- Fortell dem også når problemet startet, om det har skjedd før, og hva du gjorde like før det skjedde.
Jo mer du kan fortelle dem, desto lettere er det for dem å finne ut hva som er galt og hvordan de kan fikse det. Prøv å unngå å si ting som "den er bare treg". Forklar heller i detalj hva som skjer, som hvor lenge det tar før den starter, eller hvis bestemte programmer ikke fungerer.
Skriv ned referansenummeret
Når du har kontaktet Apple for hjelp, vil de ofte gi deg et referansenummer.
- Be om dette nummeret og skriv det ned.
- Hvis du trenger å kontakte dem igjen, kan du gi dem dette nummeret.
- Da kan de se hva som har blitt gjort så langt uten at du må forklare alt på nytt.
Dette gjør det enklere å følge opp saken din, og du slipper å gjenta deg selv. Husk å ha referansenummeret klart hvis du må ringe dem igjen. Det gjør alt mye enklere.
Bruk av tredjepartsservicetilbydere
Noen ganger kan det hende du tenker på å bruke andre enn Apple for å fikse Mac-en din, som for eksempel SeniorSupport eller DigiFix som du finner på Supportia.no.
Her er noen ting å huske på hvis du vurderer dette:
Fordeler
-
Billigere - Disse stedene kan ofte fikse Mac-en din for mindre penger enn hva Apple selv tar.
-
Raskere - De har kanskje ikke så mange kunder som Apple, så du får hjelpen du trenger raskere.
-
Nærmere deg - Det kan hende det er en lokal butikk som kan fikse Mac-en din, noe som er mer praktisk.
-
Ekspertise - Noen av disse stedene vet spesielt mye om Mac, kanskje enda mer enn noen hos Apple.
Ulemper
- Varierende kvalitet - Det er ikke sikkert de er like gode som Apple til å fikse ting.
- Deler - De har kanskje ikke de ekte delene fra Apple, noe som kan påvirke hvordan Mac-en din fungerer.
- Garanti - Apple gir deg en garanti på 90 dager etter en reparasjon, men andre steder har kanskje ikke det.
- Datasikkerhet - Det er en liten sjanse for at personlig informasjon kan bli borte eller stjålet hvis du ikke stoler helt på stedet.
Sjekkliste før bruk av tredjepartstilbyder
Før du bestemmer deg for å bruke et annet sted enn Apple, bør du:
- Lese anmeldelser for å se hva andre mener
- Spørre om de gir garantier og hva slags regler de har
- Sjekke om de bruker ekte Apple-deler
- Forsikre deg om at de passer på dine personlige data
- Sammenligne priser for å se om det virkelig er billigere
Selv om det kan være dyrere å bruke Apple, betaler du for å være sikker på at jobben blir gjort riktig. Hvis du velger et annet sted, er det viktig å gjøre litt lekser først.
Oppsummering
Når du trenger hjelp med Macen din, har Apple mange måter å hjelpe på. Her er noen enkle tips:
- Prøv å løse problemet selv først ved å se på veiledninger og brukermanualer på Apple sin nettside.
- Hvis du trenger å snakke med noen, kan du ringe 240 55 133 for hjelp på norsk. Si tydelig hva som er galt.
- Du kan også få hjelp i en Apple Store eller få noen til å komme hjem til deg. Husk å ha info om Macen din og kvittering klar.
- Sjekk om du har garantien AppleCare+ for å se om du må betale for hjelpen. Prisen for reparasjoner kan variere.
- Vurder å bruke andre enn Apple, som SeniorSupport eller DigiFix, for et billigere alternativ. Men sjekk først at de er pålitelige.
- Når du snakker med kundestøtte, vær klar på hva problemet er og noter ned referansenummeret de gir deg. Det gjør det lettere å få hjelp.
Apple vil hjelpe alle med Mac-problemer, også eldre brukere. Ved å følge disse tipsene, kan du finne en løsning som passer for deg.
Relaterte spørsmål
Hvordan ringe med Mac?
For å ringe fra Macen din, følg disse stegene:
- Åpne FaceTime-appen på Macen, logg inn og sjekk at FaceTime er på.
- Sett opp iPhone og Mac for å kunne ringe, hvis du ikke har gjort det ennå.
- Velg nummeret du ønsker å ringe til.
Hvordan kontakte Apple kundeservice?
Trenger du å snakke med noen? Ring Apple kundeservice på 240 55 187. De er tilgjengelige fra klokken 09.00 til 19.00, mandag til fredag.
Hvor gammel kan en Mac bli?
Apple sier at en Mac og Apple TV vanligvis varer i fire år.
Hvor mye koster det å ringe Apple Support?
Gratis kundestøtte dekker hjelp over telefon for ting som oppsett, installasjon og tilkobling. Sjekk dokumentene som fulgte med produktet ditt for mer informasjon.
